一．如果发生产品质量问题，双方友好协商解决；否则可以通过仲裁机构或消费者权益保护协会解决。

二．判定质量问题签定如下：　
1，无产品应当具备的使用功能；　
2，不符合该类产品国家标准、行业标准的；　
3，不符合产品标识上标明的相应标准；　
4，不符合有关危及人身、财产安全等不合理规定的；　
5，不符合产品包装相关规定；　
6，其它不合格有关规定。

三．以下情况不在退换货范围内：　
1，由于配送错误产生的退换货要求。请在收到货物时仔细按照送货单检查验收商品，如商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，公司将安排免费重新配送，过后不予受理。如已签收，则视为您认可所购产品已经安全、完整、无损地到达。　
2，已确定退货的，必须一周内办理退货手续，否则不予退换货。　
3，退换货物不全或者包装受损。　
4，客户发货单丢失或者不全。　
5，客户自身原因（如订购时未看清内容简介、重复订单等）造成的退货。　
6，客户要求将货物更换成其它商品。　
7，由于产品更换包装但产品并不改变的商品不予退换.　
8，非本商城出售的产品不予退换。

四．本商城销售的产品如在收到商品后发现质量问题，可以在收到商品起10日之内,与本公司联系进行退换货。退回商品时，必须将产品的外包装、内带附件、售货小票、赠品等随产品一起退回，公司会在接到您的商品后三个工作日内办理相应手续。

五．退款的金额为商品的购买时的金额，不包含配送费。我公司收到您寄回的商品后, 如所退货物不齐全或破损等，将依据有关规定扣除一定的费用，退换后的产品或产品退货后的余额我们将以最快的方式返还给您。